Pernahkah Anda Mengajukan Keluhan Dengan Regulator Forex? – Peraturan broker Forex adalah salah satu topik yang paling banyak dibahas di komunitas pedagang. Ini juga merupakan topik yang sangat penting karena keselamatan dari risiko terkait non-perdagangan terutama tergantung pada otoritas pengawas. Menurut sebuah jajak pendapat yang kami lakukan beberapa tahun yang lalu, sebagian besar pengunjung kami berdagang dengan broker Forex yang teregulasi. Jajak pendapat lain menunjukkan bahwa sekitar dua pertiga pedagang percaya bahwa perdagangan mata uang online harus memiliki setidaknya beberapa peraturan. Pada saat yang sama, lebih dari dua pertiga pedagang mengklaim telah ditipu oleh broker.
Salah satu tanggung jawab pemerintah atau regulator independen yang baik adalah menerima dan menindaklanjuti keluhan yang dikirim oleh pelanggan perusahaan broker. Biasanya, lembaga pengatur memiliki kekuatan yang diperlukan untuk menyelidiki dan keahlian yang cukup untuk mengenali kasus kesalahan yang disengaja, kelalaian sederhana, atau masalah teknis di pihak broker. Sayangnya, pedagang sendiri tidak memiliki otoritas atau pengetahuan untuk menangani masalah serius dengan broker tanpa semacam perantara. Tidak semua regulator menerima dan mengelola keluhan secara langsung – beberapa bekerja sama dengan sistem penyelesaian sengketa khusus (misalnya, ASIC dan AFCA di Australia). Namun, ini tidak berfungsi sebagai kerugian bagi penyelesaian yang sukses dari keluhan pedagang karena broker Forex secara hukum diharuskan untuk berpartisipasi dalam skema penyelesaian sengketa (DRS) tersebut.
Biasanya, proses penyelesaian keluhan (oleh DRS atau oleh regulator itu sendiri) mengikuti beberapa jalur yang telah ditentukan:
Also Read
- Awalnya, seorang trader disarankan untuk mencoba menyelesaikan masalah dengan broker secara langsung. Jelas, jika beberapa pedagang memutuskan untuk menempuh jalur keluhan, pergi ke broker jarang dapat memberikan hasil yang memuaskan.
- Proses negosiasi untuk membantu kedua belah pihak untuk menghasilkan penyelesaian yang memuaskan. Itu tidak melibatkan penegakan hukum apa pun, tetapi broker biasanya akan melihat sekilas apa yang terjadi jika keluhan tidak diselesaikan secara damai.
- Konsiliasi – pertemuan tiga sisi (atau telemeeting) untuk mencapai semacam penyelesaian.
- Jika kedua proses gagal, penilaian awal terhadap detail pengaduan dilakukan oleh otoritas pengaduan. Ini biasanya tidak mengikat dan kedua belah pihak masih memiliki pilihan apakah akan menyelesaikan masalah sesuai dengan penilaian.
- Keputusan akhir mengikat untuk broker tetapi tidak mengikat untuk pedagang. Yang terakhir dapat memutuskan untuk mengejar beberapa keputusan lain melalui pengadilan. Jika broker tidak bertindak sesuai dengan keputusan akhir, regulator akan menggunakan kekuatan hukumnya untuk menegakkan keputusan. Jika DRS yang menangani pengaduan, itu akan bekerja dengan regulator yang sebenarnya untuk menegakkan keputusan.
Terbukti, mengirimkan keluhan keuangan kepada pihak berwenang cukup populer di kalangan masyarakat umum. Misalnya, AFCA telah menerima lebih dari 35.000 keluhan selama periode enam bulan. Dari pengalaman saya sendiri, saya tidak pernah menghadapi kebutuhan untuk mengeluh terhadap broker yang saya perdagangkan (sayangnya, satu-satunya broker yang memiliki masalah dengan saya tidak diregulasi). Dan bagaimana dengan pengalaman Anda dengan mengeluh kepada pihak berwenang?
